Est-ce que l'argent versé est protégé en cas de problÚmes?
ClasseTrotteur est dĂ©tenteur dâun permis dâagence de voyage Ă©mis par lâoffice de Protection du Consommateur (OPC). Par ce fait, toutes les sommes que nous recevons des Ă©coles et des commissions scolaires sont versĂ©es dans un compte en fidĂ©icommis et doit servir Ă payer les frais engendrĂ©s par le voyage payĂ©.
De plus, pour chaque dollar versĂ© Ă ClasseTrotteur, nous devons verser 0,1% Ă lâOPC Ă titre de Fonds dâindemnisation des consommateurs (FICAV). Ce fonds protĂšge les voyageurs quĂ©bĂ©cois contre les faillites et fraudes possibles.
Seuls les voyageurs faisant affaire avec une agence en rĂšgle comme ClasseTrotteur sont protĂ©gĂ©s de cette façon. Un voyage organisĂ© par un individu ou un Ă©tablissement nâayant pas le permis de lâOPC nâest pas protĂ©gĂ©. Ce qui est un autre avantage de travailler avec ClasseTrotteur.
Est-ce que les pourboires sont compris pendant le voyage Ă©tudiant?
Dans la plupart des cas, la rĂ©ponse est non. La seule exception Ă©tant lorsque vous avez un repas qui est inclus dans le forfait. Dans ce cas, ClasseTrotteur va payer dâavance le pourboire selon une entente avec le restaurateur.
Pour les autres aspects du voyage, les pourboires ne sont pas inclus et les jeunes doivent prévoir de légÚres sommes pour en laisser aux différents employés qui offrent les services.
Pour le chauffeur et le guide, il est normalement suggĂ©rĂ© de laisser un Ă deux dollars par jour par passager. Nous pouvons lâinclure dans le forfait si vous le dĂ©sirez et si cela vous aide.
Autrement, voici des suggestions de pourboires :
– Femme de chambres : un dollar par jour, par personne
– Guide local pour un tour de ville ou une visite commentĂ©e : un dollar par personne
– Un repas au restaurant : 18% de la note
– Taxis : De 15 Ă 20% du montant de la course
Quels sont les frais si un Ă©tudiant annule son voyage? Quelle est votre politique dâannulation individuelle?
La politique d’annulation individuelle est expliquĂ©e dans nos conditions gĂ©nĂ©rales que vous pouvez consulter en cliquant ici.
Quelle est votre politique dâannulation de groupe?
La politique d’annulation de groupe est expliquĂ©e dans nos conditions gĂ©nĂ©rales que vous pouvez consulter en cliquant ici.
Quelles sont vos conditions générales?
Vous pouvez prendre connaissance de nos conditions générales en cliquant ici.
Est-ce que les assurances couvrent toutes les maladies?
Presque toutes les conditions sont couvertes Ă condition que la maladie soit stable depuis au moins trois mois avant le dĂ©part. Nous vous conseillons fortement de faire une vĂ©rification de routine avant le dĂ©part, afin dâĂȘtre tout Ă fait certain.
Votre conseiller ClasseTrotteur pourra vous aider Ă contacter lâassureur si les assurances sont fournies par notre entreprise. Vous pouvez aussi tĂ©lĂ©charger le livret ici.
Quâarrive-t-il sâil y a beaucoup de retard aux douanes?
Il est trÚs difficile de prévoir le temps nécessaire pour remplir les formalités de passage aux douanes. Notre Guide-Trotteur donnera des directives pour faciliter cette étape mais le processus demeure imprévisible.
Si la durĂ©e d’attente aux douanes dĂ©passe les dĂ©lais normaux et cause l’annulation d’une activitĂ© prĂ©vue Ă l’horaire du groupe, nous allons travailler trĂšs fort pour la reprogrammer dans les journĂ©es restantes du voyage.
Toutefois, si c’est impossible nous allons vous rembourser les coĂ»ts reliĂ©s Ă l’activitĂ©, moins toute pĂ©nalitĂ© d’annulation.
Dans le cas d’un retard causĂ© par un geste, une parole ou les bagages d’un voyageur de votre groupe, l’activitĂ© sera annulĂ©e et les coĂ»ts ne vous seront pas remboursĂ©es.
Dans le cas des voyages Ă©ducatifs quels sont les documents requis pour entrer aux Ătats-Unis?
- Pour les adultes
Les citoyens canadiens doivent prĂ©senter l’un des documents valides conformes Ă l’IVHO suivants pour entrer aux Ătats-Unis par voie terrestre ou maritime :
– un passeport;
– une carte NEXUS;
– une carte du programme ExpĂ©ditions rapides et sĂ©curitaires (EXPRES);
– un permis de conduire Plus (PC Plus) ou une carte d’identitĂ© Plus (CI Plus) d’une province oĂč des programmes de PC Plus et de CI Plus approuvĂ©s par les Ătats-Unis ont Ă©tĂ© mis en Ćuvre;
– un Certificat sĂ©curisĂ© de statut d’Indien.
- Pour les Ă©lĂšves mineurs
Les citoyens canadiens ĂągĂ©s de 15 ans ou moins n’ont qu’Ă prĂ©senter une preuve de citoyennetĂ© canadienne, telle que l’original ou une photocopie d’un certificat de naissance, ou l’original d’une carte de citoyennetĂ©. Les citoyens canadiens ĂągĂ©s de 18 ans ou moins qui voyagent avec une Ă©cole ou un autre groupe organisĂ©, sous la supervision d’adultes et avec le consentement de leurs parents ou de leur tuteur, peuvent aussi ne prĂ©senter qu’une preuve de citoyennetĂ© canadienne.
Pour plus d’information, consultez le site des services frontaliers .
Quels documents sont requis pour un voyage Ă©ducatif en Europe?
Il peut ĂȘtre compliquĂ© de traverser les frontiĂšres internationales et il est parfois nĂ©cessaire dâobtenir plusieurs types de documents pour ce faire. Une bonne prĂ©paration est de mise pour faciliter votre passage; renseignezâvous sur les documents dont vous aurez besoin et sur la façon de les obtenir, et assurez-vous dâavoir en main ceux qui rendront votre passage plus rapide et facile.
Pour plus d’informations, visitez le site du gouvernement du Canada.
Mon passeport doit-il ĂȘtre valide pour une pĂ©riode dĂ©terminĂ©e avant la date de mon entrĂ©e aux Ătats-Unis?
Non, pourvu que votre passeport soit valide le jour de votre retour au Canada.
Quels aliments je peux apporter aux Ătats-Unis pour le premier repas (lunch) du voyage?
Les aliments suivants sont généralement admis pour un usage personnel :
Les condiments (moutarde, vinaigre, confitureâŠ), le fromage solide et mou, le beurre, le yogourt et la crĂšme sure, le poisson, les pĂątisseries, les bonbons, le chocolat, les mĂ©langes secs contenant des produits laitiers ou des Ćufs et les breuvages doivent ĂȘtre dans leurs emballages originaux avec une liste des ingrĂ©dients Ă©crits en anglais.
Les fruits et lĂ©gumes dâorigine canadienne sont gĂ©nĂ©ralement admissibles sâils sont identifiĂ©s comme Ă©tant des produits du Canada. Les fruits et lĂ©gumes achetĂ©s au Canada, mais en provenance des autres pays (citron, mangueâŠ) ne sont pas nĂ©cessairement admis.
Voici une réponse à ce sujet du gouvernement américain (en anglais seulement) : https://help.cbp.gov/app/answers/detail/a_id/82/~/travelers-bringing-food-into-the-u.s.-for-personal-use
Au retour du voyage, quelles sont les exemptions personnelles permises?
AprĂšs chaque absence de 24 heures ou plus
Vous pouvez rapporter en franchise de droits et de taxes des marchandises d’une valeur totale de 200 $CAN. Notez que vous ne pouvez pas inclure des produits du tabac et des boissons alcoolisĂ©es dans cette exemption.
AprĂšs chaque absence de 48 heures ou plus
Vous pouvez rapporter en franchise de droits et de taxes des marchandises d’une valeur totale de 800 $CAN. Les marchandises doivent vous accompagner au moment de votre arrivĂ©e au Canada. Vous pouvez inclure des produits du tabac et des boissons alcoolisĂ©es dans votre exemption. Pour obtenir plus de renseignements, lisez les sections « Boissons alcoolisĂ©es » et « Produits du tabac ».
AprĂšs chaque absence de 7 jours ou plus
Vous pouvez rapporter en franchise de droits et de taxes des marchandises d’une valeur totale de 800 $CAN. Seuls les produits du tabac et les boissons alcoolisĂ©es doivent obligatoirement vous accompagner au moment de votre arrivĂ©e. Vous pouvez inclure des produits du tabac et des boissons alcoolisĂ©es dans votre exemption. Pour obtenir plus de renseignements, lisez les sections « Boissons alcoolisĂ©es » et « Produits du tabac ».
Pour les détails complets, voici un lien vers Douanes Canada au sujet de ces exemptions personnelles.
Un enfant nâest pas citoyen canadien, quel document doit-il avoir pour voyager?
Il est trĂšs difficile pour nous de rĂ©pondre Ă cette question puisquâil existe autant de situation et de statut particulier quâil existe dâĂ©lĂšves. Câest pourquoi nous recommandons que les parents ou tuteurs des enfants concernĂ©s contactent eux-mĂȘmes lâambassade ou le consulat du pays visitĂ©. Ceci permettra de vous assurer que les informations reçues sont bonnes.
Si vous dĂ©cidez Ă titre de responsable du groupe de faire les dĂ©marches pour les parents, exigez des rĂ©ponses Ă©crites afin de vous protĂ©ger en cas dâimbroglio.
Qu'elles sont les coordonnées des consulats et ambassades américaines au Canada?
Ambassade des Ătats-Unis Ă Ottawa
490, Sussex Drive, Ottawa
613 238-5335 / 613 688-5335
www.usembassycanada.gov
Consulat gĂ©nĂ©ral des Ătats-Unis Ă QuĂ©bec
2, Place de la Terrasse-Dufferin, Québec
418 692-2095 poste 6
Consulat gĂ©nĂ©ral des Ătats-Unis Ă MontrĂ©al
1155, rue St-Alexandre, Montréal
514 398-9695 / 514 981-5059
montreal-acs@state.gov
Si je voyage sans Guide-Trotteur, quels sont mes ressources si je rencontre un problĂšme?
La prĂ©sence dâun Guide-Trotteur enlĂšve beaucoup de pression aux organisateurs de voyage et rehausse grandement lâexpĂ©rience des Ă©lĂšves. Toutefois, si vous avez choisi de voyager sans notre reprĂ©sentant sur place, sachez que nous sommes avec vous quand mĂȘme en tout temps!
Vous avez accĂšs Ă notre ligne dâurgence disponible 24h / 7 jours en composant le 1-800-347-2443. Durant les heures normales de bureau nous allons vous rĂ©pondre directement. En dehors des heures rĂ©guliĂšres, suivez les indications et votre appel sera transfĂ©rĂ© rapidement Ă notre responsable des voyages.
Les Ă©lĂšves ont-ils besoin dâargent de poche?
Oui. Tous nos forfaits de voyages Ă©ducatifs vont inclure les entrĂ©es dans les visites prĂ©vues Ă lâhoraire. Mais pour les repas, les collations et/ou souvenirs, il est prĂ©fĂ©rable de prĂ©voir de petits montants, dans la devise du pays visitĂ©.
Voici des suggestions minimum dâallocation par type de repas/activitĂ©(on vient de dire que les activitĂ©s sont inclues), par jour :
– Petit-dĂ©jeuner :10$
– DĂźner : 15$
– Souper : 15$
– Collations : 5$
– Divers / Souvenirs : 10$
Quel type de transport utilisez-vous dans vos voyages?
Nous utilisons des autocars de luxe qui sont pour la plupart équipés de toilette, systÚme de divertissement vidéo, siÚges inclinables, etc. En gros, des véhicules confortables et adaptés aux longues distances.
Pour les voyages outre-mer, nous utiliserons bien sûr les transporteurs aériens de bonne réputation et des transporteurs de qualité pour la portion terrestre.
Pour les repas, quâallez-vous inclure dans votre forfait?
Lorsque le groupe veut inclure des repas dans le programme, nous essayons de vous offrir des restaurants qui répondent à trois critÚres :
– Les menus doivent offrir un repas Ă©quilibrĂ©
– Les menus doivent permettre aux jeunes dâexplorer ses sens
– Les repas doivent ĂȘtre abordables
Bien que ce soit des options pratiques pour les dĂźners, nous essayons de ne pas offrir les chaĂźnes de restauration rapide pour les soupers.
Est-ce que ClasseTrotteur peut prévoir des repas spéciaux pour les enfants végétariens et/ou allergiques?
Oui, dans les cas oĂč les repas sont inclus dans le forfait. Mais la coopĂ©ration des parents et des organisateurs est essentielle pour assurer le meilleur service qui soit pour le voyageur. Vous aurez un questionnaire Ă remplir au sujet des repas et ce sera alors l’occasion de nous faire part de vos besoins spĂ©cifiques.
Ces listes seront acheminés aux restaurants, qui verront à offrir un plat alternatif.
Toutefois, pour les repas qui ne sont pas sous la responsabilité de ClasseTrotteur, notre service se limite à suggérer des options de restaurants.
Y a-t-il des restrictions de bagages?
Pour les voyages par voie terrestre (en autocar), la rĂ©ponse est non… et oui. Non parce que nous ne limitons pas le nombre de bagages ou le poids de ceux-ci. Cela est Ă votre discrĂ©tion. Oui parce que si votre Ă©lĂšve ne peut transporter lui-mĂȘme ses bagages, c’est qu’il en apporte trop!
Pour les voyages en avion, la réponse est oui! Mais les limites sont différentes selon le transporteur.
Consultez donc votre conseiller pour une information Ă jour.
Avez-vous des suggestions pour la préparation des bagages?
Bien sûr! Demandez à votre conseiller. Il se fera un plaisir de vous soumettre une liste de suggestions.
Est-ce que les Ă©lĂšves peuvent avoir un cellulaire avec eux en voyage?
Ceci est une dĂ©cision du groupe Ă©cole. Les cellulaires peuvent ĂȘtre un outil rassurant pour les parents et pour cette raison, nous ne voulons pas les interdire. Toutefois, les Ă©lĂšves doivent les ranger lors des visites, des marches commentĂ©es ou Ă tout moment que leur pleine attention est requise.
De plus, il est important de rappeler aux Ă©lĂšves que des frais astronomiques peuvent leur ĂȘtre facturĂ©s par les compagnies de tĂ©lĂ©phone pour les messages textes, les courriels ou les conversations tĂ©lĂ©phoniques qu’ils tiendront aux Ătats-Unis.
Est-ce que je peux apporter un lunch?
Il est recommandĂ© que que vous apportiez un lunch pour le premier repas. Si votre destination est aux Ătats-Unis, SVP lire les recommandations Ă ce sujet dans l’onglet “Passage aux FrontiĂšres”.
Est-ce que des vaccins sont nécessaires?
Nous vous invitons Ă consulter SantĂ©-Canada pour connaĂźtre les recommandations qui visent votre destination. De façon gĂ©nĂ©rale, aucun vaccin nâest nĂ©cessaire pour un voyage aux Ătats-Unis ou au Canada.
Doit-on prĂ©voir une lettre dâautorisation parentale?
Nous recommandons fortement que tout enfant voyageant Ă lâĂ©tranger ait en sa possession une lettre de consentement prouvant quâil a la permission de voyager. La lettre doit ĂȘtre signĂ©e par chaque personne lĂ©galement habilitĂ©e Ă prendre des dĂ©cisions importantes en son nom, si cette personne nâaccompagne pas lâenfant pendant le voyage.
Par exemple, un enfant qui voyage seul, avec un groupe ou avec un seul parent ayant les droits de garde devrait ĂȘtre muni dâune lettre de consentement. La lettre de consentement a pour but de faciliter les dĂ©placements des enfants canadiens Ă lâĂ©tranger et de prĂ©venir les enlĂšvements Ă lâinternational.
Vous pouvez remplir le formulaire suggéré par le Gouvernement du Canada en cliquant sur : http://voyage.gc.ca/docs/child/consent-letter_lettre-consentement.pdf
Pour plus dâinformations, voir le site du gouvernement canadien : http://voyage.gc.ca/voyager/enfant/lettre-de-consentement
Comme accompagnateur, est-ce que je dois payer mes frais de voyage?
Non, les adultes accompagnateurs ne paient pas pour le forfait vendu aux élÚves. Toutefois, vos dépenses personnelles sont à vos frais. Nous pouvons couvrir vos dépenses si vous en faites mention au moment de préparer le forfait.
Est-ce quâun parent peut nous accompagner et recevoir une gratuitĂ©?
Vous ĂȘtes en droit de choisir qui vous le dĂ©sirez pour accompagner votre groupe et encadrer adĂ©quatement les Ă©lĂšves. Que votre groupe dâadulte soit composĂ© de membres de lâĂ©cole ou de parents cela reste Ă votre entiĂšre discrĂ©tion.
Quel est le ratio adulte/Ă©lĂšve consenti par ClasseTrotteur?
Normalement, ce ratio varie entre 1/10 et 1/12,5. Mais le ratio final est toujours celui que vous dĂ©sirez puisque qui dâautre que vous pouvez juger du niveau dâencadrement nĂ©cessaire pour votre groupe? Nous bĂątirons le forfait en consĂ©quence.
Un Guide-Trotteur nous accompagnera, alors quelles sont mes responsabilités pendant le voyage avec les élÚves?
Nous comptons sur vous pour assurer la bonne conduite du groupe. Que ce soit dans lâautocar, dans les musĂ©es, au restaurant, la piscine, etc. Notre guide-trotteur va assurer le bon dĂ©roulement du voyage mais il comptera sur votre collaboration pour motiver les Ă©lĂšves. Il vous consultera tout au long de lâitinĂ©raire pour sâassurer que tout le monde a un plaisir fou!